Description de tâches:
Volet Gestion :
o Règle les plaintes des clients ainsi que tout problème relié au service à la clientèle
o S’assure que tous les bons de travail sont approuvés avant la facturation : que toutes les pièces soient inscrites; que les explications du mécanicien sont complètes et clair pour le client
o Supporte l’aviseur technique lors de l’explication au client des travaux exécutés et des coûts associés
o Fait approuver par le gérant de succursale les demandes d’outillage et transmets la demande à l’aviseur
o Gère la cédule de production avec l’aide de l’aviseur technique
o Voit à l’entretien, l’entreposage et à l’inventaire adéquats des outils spéciaux
o Maintien à jour les coûts de main-d’œuvre relatifs aux travaux d’entretien les plus courants
o Mets en place un système de planification efficace des travaux au département du service
o Maintient une bonne gestion des réclamations
o Maintient un service de réparation de grande qualité et minimise les retours à l’atelier
o S’assure de la bonne gestion de la cédule de production avec l’aide de l’aviseur technique
o Suit son tableau de bord pour la performance de son département (atteinte des objectifs)
o S’assure de la propreté des aires de travail – extérieures et intérieures
o S’assure de l’atteinte des critères exigés par le programme Dealer Excellence avec l’aide du Gérant de Succursale
Volet Ressources humaines :
o Maximise le rendement des employés du département de service selon les normes du Gérant de Succursale
o Embauche, forme, motive et conseille le personnel du servie et
o Fait l’évaluation annuelle des mécaniciens sous sa supervision en collaboration avec le Gérant de Succursale
o Maintient un bon esprit d’équipe au sein du département de Service ainsi qu’avec les autres départements de la succursale
o Vérifie les rapports quotidiens de productivité des mécaniciens ainsi que les documents servant à la préparation de la paie
o Autres tâches diverses reliées au poste
Exigences spécifiques :
o Éthique et intégrité
o Habiletés à négocier et à influencer
o Jugement dans la prise de décisions et la résolution de problèmes
o Habiletés à communiquer, motiver, impliquer, rassembler
o Écoute et ouverture d’esprit
o Capacité à gérer simultanément plusieurs responsabilités et à établir des priorités
o Initiative et sens de l’organisation
o Excellentes aptitudes à travailler en équipe
o Capacité à travailler sous pression