Mode
virtuel

24 au 30 avril
2021

Responsable pièces et services électriques

Le Responsable pièces et services électriques est responsable de la gestion des volets pièces de remplacement électriques et services électriques de premier niveau afin de répondre aux besoins des clients. Il aura donc à prendre la charge complète des appels des clients lorsque ceux-ci ont une problématique électrique qui nécessite notre support téléphonique, et ce, jusqu’à la pleine satisfaction du client. Lorsque la problématique du client est plus complexe, il devra transférer l’appel à l’équipe de Service électrique/optique qui prendra alors la charge.

PRINCIPAUX RÔLES ET RESPONSABILITÉS
Agir à titre de premier répondant lorsqu’un client appelle concernant un problème électrique;
Recevoir toutes les demandes relatives aux pièces de rechange, requêtes de service après-vente et plaintes des clients relatives au domaine électrique et y répondre adéquatement;
Effectuer le dépannage téléphonique d’équipements avec les automates et les interfaces opérateurs (Omron, Schneider, Allen-Bradley et Siemens.);
Connaitre le fonctionnement, paramétrer et dépanner divers modèles de variateurs de fréquences, démarreurs progressifs et autres composantes de puissances;
Inspecter les moteurs et pièces électriques avant d’effectuer les retours de marchandises aux fournisseurs;
Rédiger des rapports, suivis des garanties et documentations relatives aux interventions de nos clients;
Faire le suivi de la réception des pièces chez le client et de sa satisfaction;
Assurer l’application et le suivi intégral des politiques de garantie et de vente de la compagnie en matière de services et de pièces de remplacement;
Négocier avec les fournisseurs des Industries Machinex, l’application des conditions de garantie et les réclamations sur garantie faites par les clients et en faire le suivi;
Optimiser la rentabilité de la vente de pièces de remplacement, de contrats de service et de fournitures;
Offrir le service de réponse sur la ligne d’urgence (ligne 24h de Machinex).

EXIGENCES DU POSTE
DEP Électromécanique ou DEC Automatisation;
Expérience de 3 à 5 ans en dépannage électrique (troubleshooting);
Avoir un bon sens mécanique;
Capacité à faire de la résolution de problèmes au téléphone;
Être axé sur le service à la clientèle;
Avoir un anglais fonctionnel (8/10);
Connaissance hydraulique (atout);
Connaître des systèmes optiques (atout).

Emploi publié par

Industries Machinex inc.

Entreprise située à :

Plessisville

Nombre de postes à combler :

1

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